[行业资讯] 坚持服务为核心 智慧酒店系统四个关

广东11选5彩票平台摘要: 近年来,随着互联网技术逐步下沉到各级领域,使得各行业从产品到营销模式都相比以前有了质的不同,而移动互联及物联网理念的在酒店行业的盛行,更是掀起一股智能化改造的风潮。...

 近年来,随着互联网技术逐步下沉到各级领域,使得各行业从产品到营销模式都相比以前有了质的不同,而移动互联及物联网理念的在酒店行业的盛行,更是掀起一股智能化改造的风潮。

      现在全球已经进入了一个移动互联的时代,移动互联把我们推进了一个体验经济的时代,重新定义了酒店体验。在移动互联时代在任何时间、任何地点都可以得到我们需要的服务,对于酒店的定义,是提供安全、舒适、便利的段期休息或睡眠空间的商业机构。

  智慧酒店系统四个核心

  WIFI覆盖

  据数据统计,在2015年移动网民的数量已经达到6.4亿,占整个网民数量的87.2%。对于酒店来说,我们一般入住酒店第一件事就是问酒店的WIFI账号和密码,酒店WIFI质量决定了酒店入住率以及客户投诉的数量。“我们有专业的人员做一些专业的部署,在不同的区域,比如说在大厅、会议室、客房都会有不同的无线AP的接入设备。”

 

  在酒店WIFI的部署方面寥春玲先生讲到,“有了无线覆盖以后,我们就可以实施毅德的精准引导,当VIP客人进入以后,就会发一个短信欢迎住入。我们可以由一个实时的导航系统,帮助你到你的房间,到了房间以后,我们对VIP客户以前的信息会自动调整温度,以及你进入房间以后会在房间的电视上会显示一个欢迎你。”

  自媒体

  另一方面,对于WIFI覆盖寥春玲先生认为,还可以成为酒店的一个精准的营销入口,例如通过微信扫码认证登录wifi,对酒店来说是增加了粉丝。从而通过微信做酒店的一部分,包括微信登记、入住、开门、控制房间里的灯光、窗帘、空调甚至控制里面的咖啡机,最后退房。
 

  这些个人客户体验,都能很便捷地真实分享到朋友圈里,在现今自媒体时代,微信可以作为一个非营销的平台,对传统的营销来说,通过OTA来做分销,以后通过甲方自己的直销,通过微信、APP、官网来做直销是今后的一个趋势,是非常有效的直销模式。

  互动体验
 


  云端网络技术是目前业内的发展趋势,除了微信外,还能通过酒店房间电视来实现互动体验,如第一次进房门电视显示欢迎词、基于云技术通过电视系统发布信息——如高清会议、娱乐等这些数字管家服务,云技术使得电视的端口实现服务呼叫、房务管理远程控制。

  “在互动体验中,我觉得还有一个很重要的就是一个智慧感知。”说起智慧酒店与客户的交互体验,寥春玲先生介绍到“通过在客房里的一些传感器,来获取客人在房间里头是活动状态还是睡眠状态,外出状态还是进房状态,从而来自动调节房间里的空调灯光等设备。一方面是给客户一个特别便捷的控制方式,和舒适的环境,另一方面也可以帮助酒店做到充分的节能。”

  数据策略
 


  大数据是互联网时代的重要产物,也给我们提供了一个精准营销的依据。寥春玲先生认为“这些客户数据采集完以后毅德就可以给酒店客户提供一些营销的依据,比如说客人的年龄、性别、消费的习惯都可以在大数据采集,通过大数据可以给出影响酒店营运和利润重大关联因素,作出相应的营运决策。”

  简单的说就是通过智慧酒店先是欢迎客人,了解客人,联系客人,照顾客人,最后通过大数据的一些分析然后为客人做改进,最后是惊艳到客人,提高客人的满意度,对客人形成二次的消费,推荐更多客人来到酒店。

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